No hay nada mejor que te recomiende tu paciente u otro médico de tu especialidad. La recomendación personal ha sido siempre una vía importante para conseguir pacientes: un paciente satisfecho explicará a sus allegados y conocidos la capacidad de tal o cual doctor solucionando su enfermedad. En la nueva sociedad de la información el boca-oreja tiene el efecto amplificador que proporcionan las redes sociales e Internet y permiten superar los vínculos personales y afectivos del paciente prescriptor alcanzando cualquier rincón del Mundo gracias a su viralidad.

El nuevo boca-oreja

Internet cambió la forma en que las personas nos relacionamos (con otras personas, con profesionales, con empresas y con las instituciones). También modificó cómo accedemos a la información, los medios que utilizamos para ello y cómo contrastamos dicha información una vez obtenida. Y gracias a los smartphones y tablets nuestra capacidad de buscar soluciones a nuestras necesidades es inmediata y está, literalmente hablando, en nuestra mano.

La relación médico-paciente siempre ha tenido un carácter muy especial y se fundamenta en la confianza que es necesario depositar en un profesional para poner en sus manos nuestra salud y la de nuestros seres más queridos, ¿cómo puede aprovechar el médico las capacidades de información y acceso a sus pacientes potenciales que ofrece la sociedad actual? ¿cómo aprovechar el boca-oreja ahora? Trabajando su “reputación online”.

La reputación online es la suma de las opiniones que menciones y referencias sobre nosotros que existen en internet y que circulan por las redes sociales. Trabajar la reputación online requiere que el médico sea activo en internet

1. Disponiendo de un espacio web propio donde explique detalladamente sus servicios especializados, aportando información sobre tratamientos de su especialidad que nos permitan gestionar mejor nuestra salud. Para ello deberá generar contenidos con información útil para que los pacientes y futuros pacientes accedan a su web y la referencien en sus perfiles sociales. Mejores contenidos generan más visitas y mejor posicionamiento web de la página del médico.Cuanto mayor sea el número de visitas web, mayor difusión tendrá la presencia web del médico en la sociedad civil y entre sus homólogos especialistas.
2. Un espacio web propio adaptado a móviles y tablets porque los usuarios empleamos cada vez más los smartphones para la navegación web y es importante para el médico llevar sus servicios hasta la mano de sus futuros pacientes.
3. Capaz de conseguir que sus colegas de especialidad actúen como prescriptores de los servicios del médico. El médico prescriptor recomendará a sus pacientes que visiten al especialista de referencia.
4. Aprovechando la viralidad de las redes sociales al facilitar que los visitantes web comenten en sus perfiles sociales el hallazgo de sus contenidos web, la calidad de sus servicios y el tratamiento tan acertado que les prescribió. El efecto amplificador de las redes sociales es enorme. Que el médico pueda aprovecharlo bien pasa más por tener un sitio web del que se pueda hablar bien. En todo caso, la presencia en redes puede estar vinculada a promocionar la participación en un proyecto concreto (de índole social, de investigación, de promoción de la función pública de la medicina, educativa, etc.)

La sociedad de la información representa una oportunidad enorme para que el talento profesional de los médicos se muestrn a nivel mundial. Poder controlar la visión que Internet presenta de nosotros en su “gran escaparate” está en nuestra mano: invierte parte de tu tiempo libre para promover este nuevo boca-oreja.

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