Los chatbots lineales son programas de software diseñados para seguir un flujo de conversación predefinido y secuencial, basándose en un conjunto fijo de reglas y respuestas. A diferencia de los chatbots avanzados impulsados por inteligencia artificial, los chatbots lineales no aprenden de las interacciones pasadas ni adaptan sus respuestas dinámicamente. En su lugar, operan dentro de un guión específico y responden a las consultas de los usuarios de manera predeterminada.
 

¿Cómo creamos Chatbots Lineales?

Los pasos clave de la creación de un chatbot lineal son esenciales:

1. Definición de objetivos: El cliente define el propósito del chatbot y los problemas específicos que resolverá: responder preguntas frecuentes, guiar a los usuarios a través de procesos sencillos, proporcionar información básica, etc.
    
2. Mapeo del flujo de conversación: Diseñamos un mapa detallado del flujo de conversación incluyendo la definición de las posibles preguntas de los usuarios y las respuestas correspondientes del chatbot. Cada posible interacción está claramente delineada, para que el flujo sea lógico y fácil de seguir.
    
3. Escritura del guión: Creamos los guiones de conversación basados en el flujo mapeado anterior. Esto supone redactar las respuestas exactas que el chatbot proporcionará en cada punto de la interacción. Es importante mantener un tono consistente y profesional que se alinee con la marca de la organización.
    
4. Desarrollo y configuración: Una vez configurado el flujo de conversación y los guiones escritos, creamos nodos de conversación y configuramos condiciones y ramificaciones basadas en las respuestas de los usuarios.
    
5. Pruebas y ajustes: Cada chatbot se prueba en escenarios reales para identificar posibles fallos o mejoras, recoger feedback de los usuarios y ajustar el flujo y las respuestas según sea necesario para mejorar la experiencia del usuario.
    
6. Implementación y monitoreo: Implementamos el chatbot en el canal definido por el cliente (web, una aplicación móvil, una plataforma de mensajería, etc.) y monitoreamos su funcionamiento y recopilamos datos sobre las interacciones para hacer ajustes continuos.

Aplicaciones de Chatbots Lineales
 

• Recopilación de comentarios y leads:
  • Los chatbots pueden recopilar comentarios de los visitantes del sitio web o compradores.
  • Por ejemplo, un chatbot podría preguntar: “¿Cómo fue tu experiencia en nuestro sitio? ¿Hay algo en lo que podamos mejorar?”
  • Luego, el chatbot registra las respuestas y precalifica a los visitantes como posibles clientes potenciales.
     
• Seguimiento de pedidos y devoluciones:
  • Los chatbots pueden ayudar a los clientes a rastrear sus pedidos o procesar devoluciones.
  • Por ejemplo, un chatbot podría decir: “Por favor, ingresa tu número de pedido para obtener información sobre el estado de tu envío”.
  • Luego, proporciona detalles sobre el estado del pedido o guía al cliente para iniciar una devolución.
     
• Encuestas y retroalimentación:
  • Los chatbots pueden realizar encuestas rápidas para recopilar opiniones de los usuarios.
  • Por ejemplo, un chatbot podría preguntar: “¿Qué tan satisfecho estás con nuestro servicio?”
  • Luego, registra las respuestas y ayuda a la empresa a mejorar según la retroalimentación recibida.
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• Asistencia al cliente fuera del horario de atención:
  • Los chatbots pueden proporcionar respuestas rápidas incluso cuando los representantes humanos no están disponibles.
  • Por ejemplo, un chatbot podría decir: “Nuestro horario de atención es de 9 a 5, pero ¿en qué puedo ayudarte ahora?”
  • Luego, ofrece opciones de autoayuda o toma un mensaje para que el equipo lo atienda más tarde.
     

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