
- Inici /
- Serveis IA /
- Chatbots lineals
Chatbots lineals
Els chatbots lineals són programes de programari dissenyats per seguir un flux de conversa predefinit i seqüencial, basant-se en un conjunt fix de regles i respostes. A diferència dels chatbots avançats impulsats per intel·ligència artificial, els chatbots lineals no aprenen interaccions passades ni adapten les seves respostes dinàmicament. En canvi, operen dins d'un guió específic i responen a les consultes dels usuaris de manera predeterminada.

Com creem Chatbots Lineals?
Els passos clau de la creació d'un chatbot lineal són essencials:
- Definició d´objectius: El client defineix el propòsit del chatbot i els problemes específics que resoldrà: respondre preguntes freqüents, guiar els usuaris a través de processos senzills, proporcionar informació bàsica, etc.
- Mapeig del flux de conversa: Dissenyem un mapa detallat del flux de conversa incloent la definició de les possibles preguntes dels usuaris i les respostes corresponents del chatbot. Cada possible interacció està clarament delineada perquè el flux sigui lògic i fàcil de seguir.
- Escriptura del guió: Creem els guions de conversa basats en el flux mapejat anterior. Això suposa redactar les respostes exactes que el chatbot proporcionarà a cada punt de la interacció. És important mantenir un to consistent i professional que s'alineï amb la marca de l'organització.
- Desenvolupament i configuració: Un cop configurat el flux de conversa i els guions escrits, creem nodes de conversa i configurem condicions i ramificacions basades en les respostes dels usuaris.
- Proves i ajustaments: Cada chatbot es prova en escenaris reals per identificar possibles errors o millores, recollir feedback dels usuaris i ajustar el flux i les respostes segons calgui per millorar l'experiència de l'usuari.
- Implementació i monitorització: Implementem el chatbot al canal definit pel client (web, una aplicació mòbil, una plataforma de missatgeria, etc.) i en monitoregem el funcionament i recopilem dades sobre les interaccions per fer ajustaments continus.
Aplicacions de Chatbots Lineals
- Recull de comentaris i leads:
- Els chatbots poden recopilar comentaris dels visitants del lloc web o compradors.
- Per exemple, un xatbot podria preguntar: “Com va ser la teva experiència al nostre lloc? Hi ha alguna cosa en què puguem millorar?”
- Després, el chatbot registra les respostes i prequalifica els visitants com a possibles clients potencials.
- Seguiment de comandes i devolucions:
- Els chatbots poden ajudar els clients a rastrejar les comandes o processar devolucions.
- Per exemple, un xatbot podria dir: “Si us plau, introduïu el vostre número de comanda per obtenir informació sobre l'estat del vostre enviament”.
- Després proporciona detalls sobre l'estat de la comanda o guia al client per iniciar una devolució.
- Enquestes i retroalimentació:
- Els chatbots poden fer enquestes ràpides per recopilar opinions dels usuaris.
- Per exemple, un chatbot podria preguntar: “Què tan satisfet estàs amb el nostre servei?”
- Després registra les respostes i ajuda l'empresa a millorar segons la retroalimentació rebuda.
- Assistència al client fora de l'horari d'atenció:
- Els chatbots poden proporcionar respostes ràpides fins i tot quan els representants humans no estan disponibles.
- Per exemple, un xatbot podria dir: “El nostre horari d'atenció és de 9 a 5, però en què et puc ajudar ara?”.
- Després, ofereix opcions d'autoajuda o pren un missatge perquè l'equip l'atengui més tard.
Necessites un Chatbot Lineal? Contacta amb AMASEME. Sabem com ajudar-te.
NOTÍCIES RELACIONADES
Les al·lucinacions en models d’intel·ligència artificial: causes i efectes
Les al·lucinacions en IA són respostes incorrectes, inexactes o completament inventades que generen els models de llenguatge, tot i que es poden presentar amb un alt nivell de confiança i coherència. Aquest fenomen és una limitació inherent als model...
Com la intel·ligència artificial revoluciona el màrqueting digital
En el competitiu entorn digital actual, les empreses busquen contínuament formes de destacar i connectar de manera més eficient amb el seu públic objectiu. Una de les tecnologies que està transformant radicalment el màrqueting digital és la Intel·lig...
Quina aplicació tenen els chatbots a la intel·ligència artificial?
La intel·ligència artificial (IA) ha revolucionat múltiples indústries, i una de les aplicacions més visibles i útils daquesta tecnologia són els chatbots. Aquests programes, dissenyats per simular converses humanes, han evolucionat significativament...
Diferències entre chatbots lineals i ambs IA generativa
Els chatbots han evolucionat significativament en els darrers anys, transformant-se de simples programes de resposta predefinida a sistemes sofisticats capaços de generar respostes contextualment adequades. Per entendre millor aquesta evolució, és cr...