El Internet de la cosas y los cambios sociológicos son vectores de importantes cambios en el sector asegurador según el World Insurance Report 2016 presentado recientemente por Capgemini:

• Más información que nunca para gestionar: La gestión de volúmenes crecientes de datos generados por wereables y equipos/máquinas conectados permanentemente a Internet y registrando información de comportamiento del cliente
• Clientes más interactivos: Clientes que cambian la tradicional confianza en el mediador y el acceso a la información a través del canal PC/internet, hacia uso de todos los canales de contacto/comercialización y especialmente al móvil y los social media (y que serán mayoría entre la fuerza de trabajo hacia 2020).
• Nuevos competidores no-tradicionales: porque los nuevos consumidores se sienten cómodos comprando en canales no-tradicionales (casi el 24% de los nuevos consumidores estaría dispuesto a adquirir seguros de una empresa tecnológica si ésta entrase en el mercado asegurador).
• Influencia creciente de los canales digitales y social media: con capacidad de influenciar a otros nuevos consumidores y a los tradicionales con sus experiencias y relaciones con el sector asegurador.
• Integración de canales de venta/comunicación con el cliente: móviles, social media son vías de comunicación que influyen de forma creciente en las buenas experiencias aseguradoras y que tendrán que integrarse en el mix de plataformas de servicio del sector asegurador

Capgemini apunta a que el avance de la tecnología en nuestra vida cotidiana influye en la evolución de las necesidades y comportamientos de los consumidores, aumentando las expectativas de mayor interactividad con sus proveedores de servicios aseguradores, siendo ésta una oportunidad para profundizar las relaciones, aumentar la publicidad de servicios y conocer las necesidades del consumidor.

Asimismo, la tecnología está variando el escenario competitivo impulsando a explotar los volúmenes crecientes de información sobre los consumidores a fin de segmentar y seleccionar clientes rentables de los que conocer sus gustos y deseos para ofrecerles exactamente los servicios aseguradores que necesiten.

Mirar hacia el futuro exige conocer mejor al cliente: saber qué valora en cada momento de nuestra relación comercial, aprender de sus gustos para ofrecerle experiencias rentables y adaptarse al nuevo entorno tecnológico y de relaciones. 

¡Síguenos en Facebook y Twitter!