Perfil de Empresa es la nueva fórmula de Google para dar visibilidad local a tu actividad/negocio y sustituye a Google My Business que ya desapareció del catálogo de aplicaciones de Google (anunció en abril de 2022 que desaparecería este año). Si ya disponías de ficha de empresa en Google My Business verás que Google mantiene básicamente las prestaciones y operativa.
Perfil de Empresa es la nueva herramienta gratuita de Google con la que puedes definir qué información presenta Google sobre tu empresa en la pantalla de resultados de Búsqueda de Google y en Google Maps y te servirá para destacar frente a tu competencia local:
Mostrando esta información y manteniendo actualizado tu perfil con publicaciones sucesivas, fotos y actualizaciones de tus productos y servicios, ayudarás a mejorar la visibilidad de tu negocio a nivel local.
En dispositivos móviles se gestiona el Perfil de Empresa con Google Maps y cuando empleas un ordenador de sobremesa/portátil/tablet puedes usar Búsqueda de Google directamente.
Lo primero que necesitarás es crear tu Perfil de Empresa. Si ya disponías de ficha en Google My Business, Google ya hizo la “migración” por ti (ha trabajado activamente para evitar que los actuales usuarios se vean afectados por el cambio en la aplicación de gestión).
Abre Google Maps y selecciona “Añadir tu empresa”
O bien ve a la ventana de Búsqueda de Google y escribe "mi empresa" para que te muestre los perfiles de empresa que ya gestionas y puedas añadir otros nuevos.
El único requisito para tener un Perfil de Empresa es tener una cuenta de gmail (con el dominio gmail o gestionada por gmail con tu propio dominio). Cumpliendo este sencillo requisito, accede a Perfil de Empresa y crea tu perfil aportando la información adecuada a tus intereses.
El siguiente paso será verificar tu perfil. La finalidad de la verificación es confirmar que la empresa es de tu propiedad y otorgarte el permiso para modificar tu Perfil de Empresa. El método dependerá de tu actividad. Las opciones generales son: por teléfono, SMS, video o mediante carta enviada por correo ordinario a la dirección indicada en tu perfil.
Con la finalidad de que la información del perfil sea de calidad, Google puede solicitar verificaciones con posterioridad (por ejemplo, cuando modificas la información de tu empresa o cuando faltan elementos clave en la info que aportaste). No te preocupes. Es algo habitual. Google no te odia.
Si ofrecer información actualizada sobre tus productos o servicios y tu horario de atención al público es relevante para tus clientes e influye en tu visibilidad en Internet, conseguir reseñas de usuarios de tus servicios y gestionarlas correctamente influye en las decisiones de compra futuras de tus clientes.
Las reseñas en Perfil de Empresa indican la satisfacción de tus clientes pasados con tus productos y servicios y es un elemento que tu futuro cliente tendrá en cuenta. Acostúmbrate a agradecer las reseñas positivas y gestiona de forma adecuada las negativas: ofrece explicaciones que transformen esa opinión en un ejercicio de transparencia en tu empresa y demuestren tu compromiso real con un servicio o producto de calidad.
Aprovecha las reseñas para tener feedback de tus clientes y mejorar permanentemente tu oferta de servicios. La experiencia de tu cliente definirá su reseña y mientras las buenas reseñas animarán a clientes que no te conocen a probar tu propuesta diferencial de servicio, la gestión de las malas reseñas definirá tu compromiso con la calidad de tus productos y servicios. Obviamente va a ser muy complicado satisfacer las expectativas de todo el mundo. Pero lo que sí está en tu mano es trabajar para ello.
En Amaseme ayudamos a nuestros clientes a gestionar su Perfil de Empresa para apoyar sus estrategias de visibilidad en Internet. Contacta con nosotros, revisaremos tu caso y nos pondremos a trabajar de inmediato.
