L'experiència de la marca s'ha convertit en una veritable necessitat per a les empreses de serveis: el client ha de poder experimentar què significa el valor diferencial que aporta l'empresa tal o el professional qual a la seva vida quotidiana, com li resol els problemes, quines avantatges obté ... I una bona manera de viure la marca és a les oficines de la teva proveïdor, visitant el seu hàbitat de treball. L'arquitectura corporativa és la translació de la gestió de marca al físic, la creació d'un entorn d'experiència de marca que permeti al client submergir-se en la seva filosofia, en els seus valors.
Dotar de caràcter de marca al teu espai corporatiu significa definir les seves funcions no amb criteris estrictament funcionals, sinó atenent que projecti els valors diferencials de la marca i aconseguint que contribueixi a l'esforç del seu posicionament i gestió. Un exemple: una entitat financera decideix oferir als seus clients una imatge de major proximitat:
No eren canvis desitjats pels empleats (segurament es sentien abans més segurs), sinó que era una aposta decidida per aplicar a l'ambient de les oficines el valor de proximitat al client que formava part de les característiques de la marca de l'entitat. Eliminant "barreres" l'entitat s'acostava als empleats als seus clients. La proximitat prenia cos.
Arquitectura corporativa: s'adapta la marca al teu entorn de treball
Al meu entendre, la component essencial és el "disseny de l'espai" d'acord amb els valors de la marca: espais oberts que creen fòrums naturals en què els empleats intercanvien impressions; sales de reunió vidre que transmeten valors com la transparència ... El primer pas és aconseguir que l'espai parli en el mateix to que la marca.
El segon pas, bastant més prosaic però igualment necessari, és l'aplicació consistent de la marca i els seus atributs a l'espai perquè acompanyi al client en totes les fases de relació amb l'empresa: aconseguir que la immersió del client en l'entorn marcario del teu empresa es produeixi des que s'acosta a l'edifici en el qual està situada, l'acompanyi en el seu interior i segueixi al seu costat fins que l'abandoni. D'aquesta manera l'arquitectura corporativa s'integra com un element més del manual de marca de l'empresa.
Aquestes són les experiències d'arquitectura bàsiques. També pots projectar la teva experiència de marca fora de l'àmbit de la teva empresa: llavors vam passar a denominar-la arquitectura efímera i és la que t'acompanya en els esdeveniments que organitzes o en els quals participes com a assistent (reunions comercials; participació en Fires sectorials, etc.) . La filosofia continua sent la mateixa però has canviat l'entorn i ara has de portar la teva marca fora de l'empresa perquè t'acompanyi allà on el teu client ha de experimentar-la.
Una altra base de personalitzacions dels entorns corporatius suposa un grau més de sofisticació: pensa on pots arribar "ajustant" al teu favor la il·luminació, el so que percebi el teu client en les teves oficines o les olors de les diferents sales de la teva empresa. Sens dubte caracteritzaran el teu espai afegint-li atributs propis.
En Amaseme tenim experiència adaptant marques a entorns físics. Contacta amb nosaltres. Sabem com ajudar-te.
